Блог БСД

Что делать с коллекторами?

Здравствуйте! Меня зовут Юлия. Я - помощник юриста компании Бюро Списания Долгов N1.

Сегодня я хочу поговорить о звонках служб взыскания банков и коллекторских агентств, т.к. вооружен - значит защищён! Считаю, что для начала необходимо указать, какие действия коллекторы могут осуществлять в отношении вас и ваших близких. Согласно N230-ФЗ закону, у них есть право на: - личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;

- почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

При этом, запрещены любые угрозы и, тем более, порча имущества. Агентства не могут обращаться к клиенту банка, просрочившему выплаты, если в кредитном договоре нет соответствующего пункта, разрешающего привлечение сторонних организаций. К тому же, финансовое учреждение обязано уведомить должника в течение 30 дней о том, что его долг передан в коллекторскую фирму. При общении с неплательщиком сотрудник компании, обязан указать название организации, от имени которой он звонит, цель звонка, подробно рассказать о структуре задолженности. Важно то, что коллектор не вправе звонить Вам в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени, а также взаимодействовать:

- посредством личных встреч более одного раза в неделю;

- посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

Также коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:
- беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
- людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
- инвалидам 1 группы.
Запрещено звонить со скрытых номеров, либо номеров, не принадлежащих
организации, занимающейся вашим долгом.
Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4
месяцев с момента образования просрочки по займу. По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских
организаций, и в этом случае у службы взыскания остается один способ
взаимодействия – в судебном порядке. В случае нарушения указанных положений, Вы вправе подать жалобу на действия коллекторов в Федеральную службу судебных приставов, МВД, Роспотребнодзор и Прокуратуру РФ.
У вас также есть право предусмотренное ФЗ "О персональных данных" от
27.07.2006 N 152-ФЗ, на отзыв персональных данных (в отношение) банка или
МФО. А также, согласно закону, кредитор или коллектор не имеет права звонить Вашим знакомым, родственникам, друзьям, так как они фактически не разрешили пользоваться их персональными данными. Это тоже важно –согласно этому закону взыскатели не имеют права звонить Вам и Вашим знакомым на работу, т.к. распространение информации о долге возможно только с Вашего согласия.

Что делать, если звонят коллекторы?

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать
трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная
ответственность. Но частота звонков существенно увеличится.
Если вы изъявляете желание принимать звонки, то вот Вам несколько
практических правил:
- Не забывайте, что коллектор будет пытаться вывести вас на эмоции (из
спокойствия).

Соблюдайте спокойствие! Помните, они тоже записывают разговоры, и неаккуратно сказанные слова могут потом обернуться против Вас.

- Вам не запрещено записывать разговор на диктофон. При должном подходе, такая запись может послужить доказательством в суде, но для этого вашего собеседника необходимо уведомить в начале разговора об осуществлении записи.

- Прежде чем отвечать на вопросы, требуйте у сотрудника озвучить вам
Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя, сведения о включении коллектора государственный реестр, сведения о наличии долга, структуру долга, номера телефонов коллектора и кредитора. Не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

- Вы не обязаны сообщать свои персональные данные, в том числе ФИО,
адрес, номера телефонов, сведения о доходах и месте работы.

- Учтите, что все угрозы, связанные с досудебным арестом или изъятием
имущества, угрозами о привлечении вас к уголовной ответственности, распространении сведений о вашей задолженности, незаконны, не воспринимайте их всерьез. Коллекторские агентства прибегают к таким рычагам воздействия исключительно с целью запугать должника и заставить его вернуть долг до суда.
Надеюсь, что перечисленная выше информация поможет Вам в решении
ваших временных проблем, однако рекомендую обратиться к специалистам! 🙌